Cancelacion y reembolsos

Esta politica se rige por el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), el Codigo Civil Colombiano y demas normas vigentes aplicables a la prestacion de servicios de acondicionamiento fisico en Colombia.

El usuario puede solicitar la cancelacion de su membresia en cualquier momento a traves de su portal de usuario, en recepcion o escribiendo a [email protected]. La cancelacion se hara efectiva al finalizar el periodo pagado, salvo que el usuario solicite una fecha anterior.

Conforme al articulo 47 del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), el usuario tiene derecho a retractarse de la compra de una membresia dentro de los cinco (5) dias habiles siguientes a la adquisicion del servicio, siempre que no haya hecho uso de las instalaciones. En este caso,Workout Fit procedera a devolver el valor pagado en su totalidad dentro de los treinta (30) dias calendario siguientes a la solicitud.

El derecho de retracto no aplica cuando el usuario haya utilizado las instalaciones o servicios despues de la adquisicion de la membresia, ya que el servicio ha comenzado a prestarse.

Como regla general, las membresias utilizadas no generan reembolso. No obstante, Workout Fitevaluara solicitudes de reembolso en los siguientes casos excepcionales:

• Incumplimiento grave por parte de Workout Fit en la prestacion del servicio.
• Cierre definitivo de las instalaciones por causas no imputables al usuario.
• Condiciones medicas debidamente certificadas por un profesional de la salud que impidan la practica de actividad fisica de manera permanente.
• Errores tecnicos en el cobro que generen pagos duplicados o montos incorrectos.
• Traslado de residencia a otra ciudad o pais, debidamente acreditado, que impida el uso de las instalaciones.

Cada solicitud sera estudiada de forma individual y, en caso de aprobacion, el reembolso se procesara por el mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de los treinta (30) dias calendario siguientes a la aprobacion.

El usuario podra solicitar el congelamiento de su membresia por un periodo maximo de treinta (30) dias calendario al ano, previa autorizacion de la administracion. Durante el congelamiento no se podra acceder a las instalaciones y el vencimiento de la membresia se extendera automaticamente por el tiempo congelado.

El congelamiento por motivos medicos debidamente certificados no contara dentro del limite de treinta (30) dias, siempre que se presente el certificado medico correspondiente.

Los planes diarios, tiqueteros y promociones especiales tienen vigencia propia y no son acumulables con otras ofertas. No aplican reembolsos ni congelamiento, salvo que la promocion especifique lo contrario. Los tiqueteros no utilizados dentro de su vigencia perderan su validez sin derecho a reembolso.

Workout Fit podra permitir el acceso a las instalaciones a usuarios con deuda pendiente durante un periodo de gracia configurable. Transcurrido este periodo sin pago, el acceso sera restringido. La deuda pendiente no genera intereses moratorios, pero debera ser cancelada para reactivar la membresia.

La administracion podra asignar tiempo de membresia al usuario sin pago previo, a discrecion, en casos especiales (por ejemplo, usuarios de pueblos donde es comun que el gimnasio tenga deudas pendientes de cobro). Este tiempo asignado sera registrado y debera ser cancelado cuando el usuario tenga la capacidad de pago.

• Enviar un correo a [email protected] indicando el motivo de la solicitud, el numero de documento y el plan contratado.
• Adjuntar, en caso de reembolso por condicion medica, la autorizacion o certificacion del profesional de la salud correspondiente.
• Adjuntar, en caso de traslado, el comprobante de cambio de residencia.
• Esperar la respuesta del equipo de administracion en un plazo maximo de quince (15) dias habiles.
• En caso de aprobacion, el reembolso o ajuste se reflejara en el medio de pago original dentro de los treinta (30) dias calendario siguientes.

En caso de desacuerdo con la decision de Workout Fit sobre una solicitud de reembolso o cancelacion, el usuario podra acudir a mecanismos de conciliacion conforme a la Ley 1395 de 2010, o presentar un reclamo ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) a traves de su sitio web www.sic.gov.co.

Para cualquier consulta sobre cancelaciones, reembolsos o congelamiento, escriba a [email protected] o visite nuestra sede en Calle Principal #10-20, El Peñol.